Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

МК на Дону, Ростов-на-Дону, 23 декабря 2009 г.

Умейте себя защитить

589 просмотров

По данным статистики каждый житель Ростовской области обращается в больницы или поликлиники в среднем 8 раз в году, часть пациентов остаются недовольны лечением: долгое ожидание, мало внимания, недостаточный объем обследований. Если вы считаете, что вам оказали некачественную и неквалифицированную медицинскую помощь, у вас есть законное право обращаться с жалобой и требовать возмещения вреда здоровью или морального вреда в случае его причинения. Это определено Гражданским кодексом и «Основами законодательства об охране здоровья граждан».

Первой инстанцией для обращения с жалобами является руководство больницы (главный врач, его заместители, заведующий отделением). Уже на этом уровне многие недостатки могут быть устранены, а врачей или медсестер, допустивших нарушения этики, стандартов диагностики и лечения, поправят или накажут. Для тех, кто имеет полис обязательного медицинского страхования, законодательство предусмотрело специального защитника в лице страховой компании.

Наш филиал сделал все, чтобы быть доступным. Круглосуточно мы принимаем звонки в консультативно-диспетчерском центре. Его бесплатный телефонный номер указан на обратной стороне каждого полиса (8-800-555-00-03). Более 30 полномочных представителей находятся в лечебных учреждениях 19 городов и районов области, где Ростовский филиал «МАКС-М» страхует неработающих. Вас всегда готовы выслушать специалисты территориальных отделов, в которых вы получали полис. Наши сотрудники предложат вам специальную форму заявления, которая поможет вам описать, чем вы не удовлетворены.

У нас установлен порядок, по которому ваше заявление по электронной почте или факсимильной связи в этот же день будет передано в администрацию филиала для рассмотрения.

При необходимости организационно-экспертное управление запросит историю болезни и пригласит опытного врача-специалиста, который проведет оценку качества оказанной медицинской помощи. Если нужно, по нашей просьбе областные лечебные учреждения организуют консилиум с очным освидетельствованием пациента. По результатам экспертизы составляют акт, в котором указываются выявленные нарушения выполнения установленных стандартов. Этот документ, в соответствии с утвержденными правилами, является основанием предъявить лечебному учреждению экономические санкции. Кроме того, на основании итогов проверки мы разрабатываем и предлагаем пут предотвращения обнаруженных недостатков. А наш застрахованный в кратчайшие сроки получает ответ с приложением акта проведенной экспертизы, в котором можно подробно ознакомиться с мнением эксперта.

Кроме того, вы имеете право обратиться и в суд. Это ваше конституционное право. И здесь мы вам тоже помажем! Страховая компания может выступить вашим представителем или третьей стороной в процессе. В нашем штате два юриста, которые соберут необходимые доказательства и грамотно составят исковое заявление от вашего имени.

Елена ПАХАРИНА, кандидат медицинских наук, заместитель директора Ростовского филиала страховой компании «МАКС-М»

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »